Zebrałyśmy odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej. Nie ma tu tego, czego szukasz? Napisz do nas — odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Czym jest Polvendaro?

Polvendaro to internetowy sklep z modą damską. Każdy model wybieramy z myślą o kobietach, które cenią dobry krój i chcą nosić rzeczy dłużej niż jeden sezon — od codziennych podstaw po sukienki na wyjątkowe okazje.

Ile trwa dostawa?

Zamówienie przygotowujemy w ciągu 1–2 dni roboczych, a sama dostawa zajmuje zazwyczaj 5–10 dni roboczych. W praktyce paczka dociera w ciągu 6–12 dni roboczych od złożenia zamówienia. Numer do śledzenia dostaniesz mailem zaraz po nadaniu.

Czy dostawa jest płatna?

Nie. Dostawa jest bezpłatna dla każdego zamówienia, bez minimalnej wartości koszyka.

Jakie są zasady zwrotów?

Zwroty przyjmujemy w ciągu 30 dni od dostawy. Produkt powinien być nienoszony, nieprany i w oryginalnym stanie, z zachowanymi metkami. Żeby zgłosić zwrot, napisz do nas z numerem zamówienia i powodem. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klientka. Pełne zasady znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki realizujemy zwrot w ciągu 7 dni roboczych. Księgowanie po stronie banku może potrwać kilka dni dłużej. Jeśli po 15 dniach roboczych środki nadal do Ciebie nie wróciły, daj nam znać.

Czy mogę wymienić produkt?

Tak. Napisz do nas, podając numer zamówienia i model, który Cię interesuje. Najszybciej pójdzie, jeśli zwrócisz pierwotny produkt i złożysz nowe zamówienie.

Jak dobrać rozmiar?

Przy każdym produkcie znajdziesz tabelę rozmiarów. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, napisz do nas — doradzimy na podstawie kroju konkretnego modelu.

Jakie metody płatności akceptujecie?

BLIK, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay i Google Pay. Wszystkie transakcje są szyfrowane, a danych Twojej karty nie przechowujemy. Szczegóły: Metody płatności.

Czy moje dane są bezpieczne?

Ochrona Twoich danych osobowych i płatniczych jest dla nas priorytetem. Cały sklep działa przez szyfrowane połączenie SSL. Więcej w Polityce prywatności.

Jak śledzić zamówienie?

Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem do śledzenia. Status sprawdzisz w dowolnym momencie na naszej stronie śledzenia przesyłek.

Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła?

Najpierw sprawdź numer do śledzenia z maila potwierdzającego wysyłkę. Jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 12 dni roboczych, a przesyłka wciąż do Ciebie nie dotarła, napisz do nas — sprawdzimy sprawę od razu.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Napisz do nas jak najszybciej. Dopóki zamówienie nie trafiło do realizacji, wprowadzimy zmiany albo je anulujemy. Jeśli paczka została już wysłana, zastosowanie mają zasady opisane w Zwrotach i reklamacjach.

Mam inne pytanie

Napisz do nas na info@polvendaro.com — odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.