Chcemy, żebyś była zadowolona z tego, co u nas kupisz. Jeśli coś nie odpowiada Twoim oczekiwaniom, poniżej wyjaśniamy, co możesz zrobić.

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsumentka możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym weszłaś w posiadanie towaru — albo zrobiła to wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od odbioru ostatniego z nich.

Aby skorzystać z tego prawa, wyślij jednoznaczne oświadczenie na info@polvendaro.com. Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz je przed jego upływem. Nie potrzebujesz naszej wcześniejszej zgody — po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy je i przekażemy adres do zwrotu. Gotowy formularz znajdziesz na stronie Odstąpienie od umowy.

Towar odsyłasz niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi konsumentka.

Zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru — z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas — dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Środki wracają tą samą metodą płatności, której użyłaś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Termin na zgłoszenie zwrotu

Na zgłoszenie zwrotu masz 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Po tym terminie nie mamy już możliwości przyjęcia zgłoszenia.

Warunki przyjęcia zwrotu

Żebyśmy mogli przyjąć zwrot, produkt musi być:

• nienoszony i nieprany
• w oryginalnym stanie, z zachowanymi metkami
• bez śladów użytkowania, zabrudzeń i uszkodzeń

Produkty, które nie spełniają tych warunków, nie zostaną przyjęte. Ze względów higienicznych nie przyjmujemy również zwrotów bielizny i kolczyków.

Jak zgłosić zwrot

Napisz do nas na info@polvendaro.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Odpowiemy w ciągu 24 godzin, przekazując adres do odesłania i dalsze wskazówki. Prosimy, żebyś nie odsyłała produktów przed otrzymaniem naszej odpowiedzi — przesyłki nadane bez wcześniejszego uzgodnienia nie będą przyjmowane.

Koszty przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania produktu pokrywa klientka. Zalecamy wysłanie paczki usługą ze śledzeniem — nie odpowiadamy za przesyłki zwrotne zagubione w transporcie.

Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Sprawdź zamówienie zaraz po dostawie. Jeśli otrzymałaś produkt wadliwy, uszkodzony albo inny niż zamawiałaś, napisz do nas w ciągu 30 dni od dostawy i dołącz zdjęcia. W takich przypadkach koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my i zadbamy o rozwiązanie sprawy.

Wymiana produktu

Chcesz inny rozmiar lub model? Napisz do nas, podając numer zamówienia i produkt, który Cię interesuje. Najszybszym rozwiązaniem jest zwrot pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia — dzięki temu nie czekasz na podwójną wysyłkę.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu realizujemy zwrot środków w ciągu 7 dni roboczych, na pierwotnie użytą metodę płatności. Zaksięgowanie środków po stronie Twojego banku może potrwać kilka dni dłużej — na to nie mamy wpływu. Jeśli po 15 dniach roboczych zwrot nadal do Ciebie nie dotarł, napisz do nas.

Reklamacje

Każdą reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Zgłoszenie wyślij na info@polvendaro.com, dołączając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia.

---